萊特人始終堅持以人為本，推崇客戶是創(chuàng)造企業(yè)財富的重要資源，為進一步塑造完美的企業(yè)形象，公司本著客戶至上、積極熱情、強烈的責任感、耐心細致的建立了一整套售前、售中和售后的個性化服務體系，并導入CIS工程，實行CRM（客戶關系管理），建立客戶電腦檔案，90天定期完善客戶跟蹤服務，以忠誠仔細的行動為所有客戶提供五星級服務，力爭客戶滿意度100%。
目前我公司專門開設了售后服務部，專職人員負責客戶投訴，售后服務調查及信息反饋工作等，為保證把客戶滿意度工程落實到實處，讓客戶定的放心、用的安心，公司針對售后服務工作作出了以下規(guī)定：面向所有的新老客戶，實行售后“終身”服務。萊特所有產(chǎn)品均按國標CB7000.7《燈具安全要求》組織生產(chǎn)，經(jīng)嚴格的質檢部門檢驗合格出廠。另附有產(chǎn)品合格證、說明書、保修卡、服務指南、等，為了更好地把握本條款帶給您的利益，敬請仔細閱讀以下條款：
一、供貨承諾
1. 嚴格按照合同規(guī)定的時間交貨和提供服務，保證工程如期完成。
2. 產(chǎn)品注明：“制造商、售后服務電話、銷售日期”等內容，便于用戶及時和我公司聯(lián)系。
3. 第一次供貨時，免費提供5%的易損件。供貨時同時出具一份證明貨物符合合同規(guī)定的證書。
4. 可根據(jù)客戶需要，配合施工，指導安裝，可為用戶單位指導培訓能獨立完成維修任務的人員，保證工程按時按質量完成。
二、質量承諾
1. 承諾所有產(chǎn)品從原材料采購至生產(chǎn)過程，均嚴格按照國家合同要求及國家標準進行，杜絕提交不合格產(chǎn)品。
2. 對于客戶提出的質量問題，及時給予合理解釋并進行整改。
三、服務承諾
1. 對客戶提出的問題，由公司售后服務人員查詢其情況，根據(jù)對方提供的具體情況進行分類并核實，如情況確實在售后服務范圍、售后服務期限之內，免費維修（除人為損壞和不可抗力因素造成的一切故障和質量問題）。
2. 承諾保修響應時間為1小時，我們并將以最快速度到達現(xiàn)場。維修實行連續(xù)不間斷工作，直到排除故障。
3. 客戶在使用過程中的維護、保養(yǎng)本公司專門給予指導和技術支持，從而避免造成不必要的損失。
4. 在質保期內，公司將不定期的派技術員回訪萊特客戶，并針對對方出現(xiàn)的相應問題，認真做好售后服務工作，對于客戶提出有關產(chǎn)品細節(jié)的問題，我們將認真予以答復，做到每個客戶用得滿意、舒心。
5. 根據(jù)客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務方式（與客戶協(xié)商后確定）。
6. 在質保期外，所有產(chǎn)品給予終身維護；質保期外的維修只收材料費不計人工費用。可根據(jù)客戶需求，免費培訓維護、維修的操作人員，以保證產(chǎn)品正常運行。
四、售后服務工作制度
1. 熱情答復客戶的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。
2. 熱情、認真的接待來訪客戶，并立即處理相關事宜，使客戶滿意而歸。
3. 對所有由于質量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。
4. 公司將定期或不定期舉辦各種類型的產(chǎn)品銷售培訓。
5. 設立售后服務熱線咨詢電話：0537-6561196或6561167，全程免費提供網(wǎng)上和線下技術支持服務。
6. 開設售后服務投訴專用信箱：laiteguangdian@163.com
聲明：以上條款將不時更新，恕不另行通知!
市場部：張經(jīng)理